Garantie & retour

Je koopt bij New Buy met een gerust hart. Elk product is fabrieksnieuw en wordt geleverd met volledige garantie. En mocht je toch van gedachten veranderen, dan maken we retourneren zo makkelijk mogelijk. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Volledige fabrieksgarantie

Omdat al onze producten 100% fabrieksnieuw zijn, geldt op elk artikel de volledige fabrieksgarantie van het merk. Gaat er binnen de garantieperiode onverhoopt iets mis met je product? Neem dan contact met ons op — we lossen het samen met de fabrikant voor je op, of het nu om reparatie, vervanging of terugbetaling gaat.

14 dagen bedenktijd

Niet helemaal tevreden of toch van gedachten veranderd? Geen probleem. Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je aankoop te retourneren — zonder opgave van reden.

Om je product te kunnen terugnemen, vragen we alleen dat het:

  • ongebruikt en in dezelfde staat is als waarin je het ontving;
  • compleet en in de originele verpakking zit, met eventuele labels en verzegeling;
  • vergezeld gaat van je aankoopbewijs of ordernummer.

Zo meld je een retour aan

Retourneren regel je eenvoudig in een paar stappen:

  • 1. Aanmelden — log in op je account en meld je retour aan bij de betreffende bestelling.
  • 2. Retourlabel — je ontvangt van ons per e-mail een retourlabel met duidelijke instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen.
  • 3. Verzenden — verpak het product zorgvuldig (het liefst in de originele verpakking), plak het label erop en geef het pakket af.

Let op: stuur je een artikel terug zonder het vooraf aan te melden, dan kunnen we de retour helaas niet verwerken.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat het geval, dan storten we het aankoopbedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode — doorgaans binnen enkele werkdagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog een paar dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag verwerkt.

Product defect of beschadigd ontvangen?

Dat willen we natuurlijk voorkomen, maar mocht het toch gebeuren: neem direct contact met ons op en stuur bij voorkeur een foto mee. Dan zorgen we snel voor een passende oplossing — een vervanging, reparatie of terugbetaling.

Ruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om je huidige product te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo heb je het gewenste artikel het snelst in huis.

Vragen over garantie of retour?

Onze klantenservice denkt graag met je mee. Mail naar support@new-buy.nl of bel 06 10 26 17 12 op werkdagen tussen 8:30 en 16:30.