Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden (het wettelijk herroepingsrecht).
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, in de originele verpakking en met eventuele labels of verzegeling. Ook heb je het aankoopbewijs of de orderbevestiging nodig.
Een retour meld je aan via ons klantenportaal. Retourzendingen stuur je naar:
New Buy
De Kazematten 6B
6681 CS Bemmel
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die zonder aangemelde retour worden teruggestuurd, kunnen wij niet aannemen.
Vragen over je retour? Neem contact op via support@new-buy.nl of 06 10 26 17 12.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan beoordelen we het en maken we het voor je in orde.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook nemen we geen retouren aan voor gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Helaas kunnen we geen retouren aannemen op afgeprijsde artikelen (sale) of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt: retourneer het artikel dat je hebt en plaats — zodra de retour is goedgekeurd — een aparte bestelling voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact op via support@new-buy.nl.