Veelgestelde vragen (FAQ)

Je kunt veilig betalen met onder andere iDEAL, creditcard en de bekende betaalmethodes. Ook achteraf betalen is mogelijk. De volledige lijst zie je bij het afrekenen.

Ja. Bij het afrekenen kies je eenvoudig voor achteraf betalen, zodat je pas betaalt wanneer je je bestelling hebt ontvangen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kijken we of we de wijziging of annulering kunnen verwerken.

Ja, je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail, en later een bericht met track & trace zodra je bestelling is verzonden.

Binnen Nederland en België:

• Bestellingen tot €30: €3,99
• Bestellingen vanaf €30: gratis
• Express (volgende werkdag): €7,95

Bezorging buiten de Benelux kost €12,95 (met UPS). De exacte kosten zie je altijd in je winkelmand.

Met standaard bezorging heb je je bestelling binnen maximaal 2 werkdagen in huis. Kies je voor Express, dan wordt je bestelling de volgende werkdag bezorgd (behalve op zondag). Bestel je vóór 15:00 uur op een werkdag, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit.

Binnen Nederland en België verzenden we met DHL. Bestellingen buiten de Benelux gaan met UPS.

Ja. Bij het afrekenen kun je kiezen voor afhalen bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt, of je bestelling ophalen op ons adres in Bemmel. Je krijgt bericht zodra je bestelling klaarstaat.

Ja. Binnen de Benelux bezorgen we met DHL; daarbuiten met UPS tegen een tarief van €12,95.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code van DHL of UPS waarmee je je pakket op de voet kunt volgen.

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Meld je retour aan via je account; je ontvangt daarna van ons een e-mail met een retourlabel en instructies. Stuur het product ongebruikt en in de originele verpakking terug.

Het product moet ongebruikt zijn, compleet en in de originele verpakking (met eventuele labels en verzegeling), samen met je aankoopbewijs of ordernummer.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode — doorgaans binnen enkele werkdagen.

Vervelend! Neem direct contact met ons op, het liefst met een foto erbij. Dan zorgen we snel voor een passende oplossing: vervanging, reparatie of terugbetaling.

De snelste manier is je huidige product te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Ja. Elk product bij New Buy is 100% fabrieksnieuw en ongebruikt, met de volledige fabrieksgarantie van het merk. Geen gebruikssporen, geen verrassingen.

Ja, op alles. Omdat elk product fabrieksnieuw is, geldt de volledige fabrieksgarantie van het merk.

We doen ons best om alles zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren kunnen op je scherm licht afwijken. Twijfel je ergens over? Vraag het gerust aan onze klantenservice.

Op werkdagen van 8:30 tot 16:30, via support@new-buy.nl of 06 10 26 17 12. Mail je buiten deze tijden? Dan pakken we je bericht op zodra we weer open zijn.

Klopt. New Buy en Second-Buy zijn onderdeel van dezelfde groep. Bij Second-Buy vind je gecontroleerde refurbished- en retourproducten; bij New Buy uitsluitend fabrieksnieuwe producten — met dezelfde vertrouwde service.